对于营销跟进，比较适当的方法有（)

A、缩小异议，放大益处

B、避免与客户争执

C、疑难问题，尽量回避

D、客户一旦提出，马上反驳解释

A、针对性营销

B、促销活动通知

C、满意度回访

D、市场调查

A、客户不投诉就一定对产品或服务满意

B、客户不投诉不等于满意

C、客户投诉是希望被关心和重视

D、客户投诉就意味着要离开

A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调

A、引导型的提问

B、巧用试探型的提问

C、激发需求的提问

D、可延续对话的提问

A、因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户

B、因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能

C、客户因为搬家要求拆除固话

D、因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户

A、充满热情

B、换位思考

C、毕恭毕敬

D、积极推荐

A、刚才不是跟你说了吗?

B、对不起，请您再重复一遍好吗?

C、请问您贵姓?

D、祝您心情愉快，欢迎您再次拨打10000号!

A、难以感知性

B、互动性

D、流程化

C、差异性

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心