以下属于客户回访技巧的有（）

A.服务行为准则

B.话术规范

C.流程规范

D.服务技能规范

A.辱骂客户

B.当面顶撞客户

C.话术礼貌、简洁明了

D.当面质问客户

A.规范化服务

B.语言规范

C.话术技巧

D.言行举止

A.未按照不成功件的操作规范执行

B.未参照公司规范话术进行回访，或关键话术运用不当，存在歧义

C.客户提出的问题未跟进，或解答不准确、不完整及推诿客户

D.服务信息记录内容与通话内容不符或要点缺失，影响后续不成功件、问题件的跟进处理

A.未能发现客户的回答异常，并对异常情况主动进行解释和确认，获取真实情况

B.对客户提出的问题未跟进，或解答不准确、不完整及推诿客户

C.未按照不成功件的操作规范执行

D.未参照公司规范话术进行回访，或关键话术运用不当，存在歧义

A.48小时内必须回访

B.选择客户偏爱的联系方式

C.询问客户最近是否购买，不买最近就不联系了

D.回忆客户情况，组织话术做回访前准备

A.48小时内必须回访

B.选择客户偏爱的联系方式

C.询问客户最近是否购买，不买最近就不联系了

D.回忆客户情况，组织话术做回访前准备

A.48小时内必须回访

B.选择客户偏爱的联系方式

C.询问客户最近是否购买，不买最近就不联系了

D.回忆客户情况，组织话术做回访前准备

A.自我介绍

B.客户身份确认

C.过程沟通规范性确认

D.满意度确认

E.不满意原因询问

A.回访目标客户信息整理

B. 回访话术编制

C. 赠送保养券