回访话术规范性需确保有以下哪些内容（）

A．自我介绍

B．客户身份确认

C．过程沟通规范性确认

D．态度不积极

E．询问总体满意度

F．维修满意度确认

A．客户满意率

B．回访件数

C．个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D．面访问卷回收率

E．回访话术规范性

A．回访目标客户信息整理

B． 回访话术编制

C． 赠送保养券

A．回访话术

B．客户关怀卡

C．跟踪回访记录表

D．投诉处理表

A．活动介绍

B．商品推荐

C．店铺服务

D．品牌历史

A．开场白话术

B．疑难问题应对话术

C．车型价格政策

D．金融、置换政策

A．总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致

B．支行看到的销售话术是分行的销售话术

C．分行的销售话术可以优先于总行销售话术

D．支行看到的销售话术是总行的销售话术

E．以上都是