上货时，顾客来咨询应（）

A.钉好号签后再接待顾客

B.先接待顾客再钉号

C.请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客

D.继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

A.正确，客随主便，小李的行为没问题

B.错误，未充分尊重顾客，违背了推销人员的礼仪中顾客至上的理念

C.正确，小李手头有事要处理，应先处理完事务再起身接待

D.错误，小李应该把顾客引进会议室，让顾客在会议休息等待

A.立马上前扶起顾客

B.置之不理，继续做大厅的其他清洁工作

C.立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点

D.立刻报告值班经理

A.立即上前询问顾客是否需要儿童椅，并为顾客推到身边

B.视而不见，继续清洁大厅

C.上前帮助顾客抱小孩，方便顾客点餐

D.可指引顾客到有监控的位置先坐下，进行桌边点餐

A.双目直视顾客

B.用自信开朗的声音问好

C.待到顾客有需要帮助的表示时上前微笑询问

D.上前询问顾客时微鞠躬

A.客户进店后上前询问

B.面带微笑，主动快步到展厅门外迎接

C.快速来到客户停车区，主动为客户开车门

D.先让客户进店，客户招呼后再去

A.继续做大厅的清洁工作

B.立即上前协调，必要时帮助后面的顾客优先点餐

C.礼貌上前阻止插队的顾客，并让其重新排队点餐

D.如果遇到顾客之间发生冲突，立即报告值班经理

A.接一答二招呼三

B.寻求周边同事协助

C.慢慢说，不用管

D.让顾客等着

A.同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选！”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾

B.低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另一组货架专注整理鞋子

C.取新同事小刘从仓库取新出来后，一路小跑将鞋子交给接待同事

D.同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好，请问有什么可以帮您？”

A.同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选！”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾

B.低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另一组货架专注整理鞋子

C.取新同事小刘从仓库取新出来后，一路小跑将鞋子交给接待同事

D.同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好，请问有什么可以帮您？”