接待人员如需带客户到其他业务区域，应及时安排驻点人员、保安接替在接待区的位置，并在引导工作完成后，及时回到原站位区（）

A.服务经理或其他间接人员协助接待客户

B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪

C.诊断工作全部交由车间技师负责处理

D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间

E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统

A.客户进店，接待人员应及时从座椅上起身，站立迎接客户

B.根据客户层级、意愿及网点KPI设置的需要进行业务分流

C.应清晰准确回答客户咨询的业务问题，不知道的咨询问题，请客户另找他人

D.接待人员如因特殊情况需短暂离开，须通知其他区域的服务人员上前补位

A.接待区

B.休息区

C.员工工作区

D.大厅安静角落

A.引导客户上楼时，应该让客户走在前面，接待人员走在后面

B.引导客户上楼时，应该让接待人员走在前面，客户走在后面

C.若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客户在后面

D.若是下楼时，应该由客户走在前面，接待人员在后面

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常

B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待

C.问一问接待人员在哪里等待比较合适

D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

A.对方来多少人我司对应安排多少接待人员

B.接待人员不超过接待对象人数的三倍

C.接待人员不超过接待对象人数的二倍

D.我司安排对方人数的一半接待人员

A.对方来多少人我司对应安排多少接待人员

B.接待人员不超过接待对象人数的三倍

C.接待人员不超过接待对象人数的二倍

D.我司安排对方人数的一半接待人员

A.清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。

B.对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。

C.总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

D.资料归档：收集所有文字