A.转满意度总量/接听量
B.评价量/电话接听量
C.评价量/转满意度总量
D.转满意度总量/评价量
第1题
B.转满意度总量/关闭量
C.满意度总量/评价量
D.转满意度总量/呼入量
第2题
A.ⅣVR满意度*VR评价率
B.IVR满意度*VR转接率
C.ⅣVR评价率*VR转接率
D.ⅣVR满意度*IVR转接率*IVR评价率
第3题
A.总参评客户数量
B.总人工接听量
C.人工呼入量
D.总排队时长
第4题
A.派件评价量/收派件总量
B.收派件评价量/收派件总量
C.派件评价量/派件总量
D.派件好评量/派件总量
第5题
A.评价率*IM满意度
B.邀评率*IM满意度
C.邀评率*评价率
D.邀评率*评价率*M满意度
第6题
第7题
A.IM满意度*邀评率
B.IM满意度*邀评率*M满意度
C.IM满意度*评价率
D.IM满意度*评价率*M满意度
第8题
A.评级1星总量/安装完成量*100%
B.(评价2星总量+评级1星总量)/安装完成量*100%
C.(评价3星总量+评价2星总量+评级1星总量)/安装完成量*100%
D.(评价2星总量+评级1星总量)/安装妥投量*100%
第9题
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