当满意度评价率低于目标值时，当月满意度得分＝当月满意度评价率/评价率目标值*移动CRM平台调查满意度得分（）

A.评价率*IM满意度

B.邀评率*IM满意度

C.邀评率*评价率

D.邀评率*评价率*M满意度

A.IM满意度*邀评率

B.IM满意度*邀评率*M满意度

C.IM满意度*评价率

D.IM满意度*评价率*M满意度

A.转满意度总量/接听量

B.评价量/电话接听量

C.评价量/转满意度总量

D.转满意度总量/评价量

A.评价率

B.服务态度

C.沟通履约率

A.单个顾客最终满意度分值=顾客满意度自我评定半年平均分

B.单个顾客最终满意度分值=半年顾客满意度调查表得分

C.单个顾客最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*90%+根据调查得分*10%

A.单个顾客最终满意度分值=顾客满意度自我评定半年平均分

B.单个顾客最终满意度分值=半年顾客满意度调查表得分

C.单个顾客最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*90%+根据调查得分*10%

A.单个顾客最终满意度分值=顾客满意度自我评定半年平均分

B.单个顾客最终满意度分值=半年顾客满意度调查表得分

C.单个顾客最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*90%+根据调查得分*10%

A.单个顾客的最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*50%+顾客评分卡分数*50%

B.单个顾客的最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*50%+根据调查得分*10%+顾客评分卡分数*50%

C.单个顾客的最终满意度分值=根据顾客满意度自我评定半年平均分*50%+根据调查得分*50%

A.每一通电话结束前均需要进行邮件满意度邀评

B.问题最终解决完毕后,需在最后一通录音/短信中进行满意度邀评

C.未联系上客户/商家场景,最终关单可不进行邮件满意度邀评

D.邮件满意度邀评与ⅣVR邀评只要邀评一个即可

A．各批次第三方调研质量满意度加权得分×40% + 各批次第三方调研返修满意度加权得分×40% + （1-12 月）集团400 回访满意度加权得分×20%

B．各批次第三方调研质量满意度加权得分×40% + 各批次第三方调研返修满意度加权得分×40% + （1-12 月）集团400 回访质量满意度加权得分×10% + （1-12月）集团400 回访返修满意度加权得分×10%

C．各批次第三方调研质量满意度加权得分×35% + 各批次第三方调研返修满意度加权得分×40% + （1-12 月）集团400 回访质量满意度加权得分×15% + （1-12月）集团400 回访返修满意度加权得分×10%

D．各批次第三方调研质量返修满意度加权得分×80%

E．+ （1-12 月）集团400 回访质量满意度加权得分×15% + （1-12月）集团400 回访返修满意度加权得分×10%