客户租期内宽带无法正常使用，应由谁来处理（）

A.询问客户宽带是否正常

B.若客户表示宽带不正常，应用宽带账号进行宽带类别处理

C.若用户表示宽带正常，应用宽带电视账号进宽带电视类别处理

A.提交：通过MAP平台提交宽带无法使用的工单

B.提交升级隐患单

C.上报班长

D.提交：直接提交宽带投诉单，点击声称升级

A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确

B.若正确，看客户宽带账号是否正常

C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码

D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

A.提交：通过MAP平台提交宽带无法使用的工单

B.提交升级隐患单

C.上报班长

D.提交：直接提交宽带投诉单，点击声称升级

E.催单

A.查询是否有公告

B.手机号码、宽带状态是否正常

C.宽带账号密码是否正确

D.账号登陆状态是否正常

E.如上述操作无法解决客户问题，可上单处理

A.预处理派单

B.按处理结果解释

C.转接宽带专席

D.受理请求派单

A.宽带无法正常使用

B.机顶盒无法正常使用

C.都无法正常使用

A.若状态正常，光信号没有红灯亮，建议让客户直接重新启动设备再试，客服人工清在线

B.询问客户之前是否使用正常，有什么提示

C.询问客户宽带号码是多少，然后查询宽带帐号状态是否正常

D.以上都是