客户进入网点时，客户服务经理主动上前招呼问候客户并（）到店客户需求

A、1

B、2

C、3

D、4

A.客户自己浏览;

B.主动招呼;

C.保持距离;

D.随时关注;

A.2;1

B.2;2

C.3;1

D.4;2

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C.对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

A.主动招呼客户

B.主动指导客户办理业务

C.主动为客户提供方便

D.主动与客户攀谈

A.主动上前询问客户需求

B.被动接受客户咨询

C.巡视厅堂等候区

D.解决客户异议的投诉

E.空白