第 196题：以下哪起客诉，可以给予结案处理（）

A.商户与顾客达成一致意见，但商户整改需要一周时间

B.顾客出现产品质量问题，要求赔偿，商户不同意，顾客表示要起诉

C.商户同意给予顾客上门处理，但顾客近期时间不方便，表示推后处理

D.顾客表示自己与商户协商，目前不需要商场处理

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为

B.商场未按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客

C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突

A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为

B.商场按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客

C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突

A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为

B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

D.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行的

E.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的

A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行

B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门

C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉

D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

A.商户在与顾客争吵时，应及时制止，安抚双方情绪

B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定时间内回复顾客

C.商场拖延且也不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

D.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为

A.偏袒商户，客诉处理推诿，导致处理时间过长

B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

C.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行的

D.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

E.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的

B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

C.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行的

D.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等