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[单选题]

根据《客诉处理的相关处罚管理规定》集团将定期对以下行为进行定期通报的是（）

A.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的

B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

C.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行的

D.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

答案
D、商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
发布时间：2022-09-04
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更多“根据《客诉处理的相关处罚管理规定》集团将定期对以下行为进行定期通报的是（）”相关的问题

第1题

以下哪项为处罚200元规定（）

A．严重过失单

B．集团客诉分公司处罚

C．集团C类客诉责任人集团处罚

D．集团回访责任人得分8分

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第2题

根据交易客诉管理规定，将不同的客诉分为不同的等级。对于一级客诉来说包含（）

A.不当承诺

B.服务瑕疵

C.工作失误

D.资料准备不齐

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第3题

集团的C类客诉，对于责任人，集团处罚50元（）
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第4题

商场如被发现客诉瞒报、漏报行为，除在集团内部通报批评外，同时商场不得参与客诉管理相关奖励评审（）
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第5题

集团将通过（）等途径发现、判断商场在客诉处理中是否存在以上问题

A.400客诉受理

B.媒体曝光

C.督查转办

D.顾客上集团投诉

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第6题

投诉到集团的客诉，责任人处罚500元（）
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第7题

商场如被发现客诉瞒报、漏报行为，除在集团内部通报批评外，同时商场不得参与客诉管理相关奖励评审（）
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第8题

根据客诉处理的状态将客诉分为结案

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第9题

以下关于“客诉管理”说法正确的是（）

A.技术组主管从客服部客服助理处接收客诉处理单，对客诉信息进行登记，将客诉信息反馈到部门质量群微信群中

B.技术副经理负责对客诉进行分类，交由各主管进行分析处理

C.技术副经理将客诉整改措施审核完成后，各主管将客诉处理单交由技术组主管对整改措施进行登记

D.技术组主管将客诉内容登记完成后，将客诉处理单交还给客服部客服助理处进行登记

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第10题

总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
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