第 205题：以下不符合客诉处理六字诀中信的含义的是（）

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.礼貌接待微笑服务

B.赠送礼品表达关怀

C.礼尚往来

D.礼貌转交客诉至上级

A.礼

B.茶

C.抚

D.转

E.核

F.定

A.礼、茶、转、抚、核、信

B.礼、茶、抚、转、核、信

C.茶、礼、抚、转、信、核

D.茶、抚、礼、核、转、信

A.客诉接待室

B.应急小组

C.风险小组

D.处理小组

A.客服人员

B.家具/建材部经理

C.客诉专员

D.楼层管理员