A.商户在与顾客争吵时,应及时制止,安抚双方情绪
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定时间内回复顾客
C.商场拖延且也不落实处理方案,如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场作为明确责任方存在偏袒商户,客诉处理推诿等违规失当行为
第1题
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户,客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场未按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案,如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突
第2题
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户,客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案,如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突
第3题
A.未在商户正式撤场前进行定单回访而导至的客诉
B.集团400或者售后管理部门已经回复顾客处理方法,但涉事商场拖延不执行
C.商场在与顾客约定时间内回复顾客
D.商场工作人员带动商户与顾客发生争吵
第4题
A.偏袒商户,客诉处理推诿,导致处理时间过长
B.客服在次日早上10点回复顾客
C.集团400已经回复顾客处理方法,但涉事商场拖延不执行
D.商场拖延且不落实处理方案,如约定退款不退、约定维修不上门
第5题
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户,客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案,如约定退款不退、约定维修不上门等
D.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法,但涉事商场拖延不执行的
E.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的
第6题
A.偏袒商户,客诉处理推诿,导致处理时间过长
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
C.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法,但涉事商场拖延不执行的
D.商场拖延且不落实处理方案,如约定退款不退、约定维修不上门等
E.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的
第7题
A.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
C.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法,但涉事商场拖延不执行的
D.商场拖延且不落实处理方案,如约定退款不退、约定维修不上门等
第8题
B.商户不配合处理投诉的,商场需要先行赔付解决的,按照先行赔付相关管理要求合规操作,并保留相关与商户本人或者授权人的沟通证据材料
C.如客诉处理先行赔付金额超出商户质保金金额或商户已经撤场并且质保金已经退还的情况下,因为先行赔付造成商场损失的,商场可以起诉商户进行追偿
D.任何情况下商场都不能起诉商户
第9题
A.商户与顾客约定 7天后上门维修
B.商户与顾客尚未达成一致意见
C.商场给出意见,顾客不认同
D.顾客要求退款,商户同意并现场退款
第10题
A.客诉30分钟内回复
B.必要时联系消协等主管部门参与处理
C.商户处理客诉时间≥3天,商场应介入指导处理
D.营业员服务态度开展相关培训,晨会中反复强调
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