A.请顾客直接去服务台退款
B.直接在Till内退钱给顾客
C.请顾客自己找COS和PBL签名,然后指引顾客到服务台办理退款
D.通知COS,请COS帮忙与顾客确认并通知PBL签名,然后指引顾客到服务台办理退款
第2题
A.等一下,我叫人过来
B.不出声,也不理顾客,呼叫COS过来
C.先生/小姐,不好意思,我刚不小心多打了一样商品,我正在叫COS过来作废,请稍等
D.直接在收银台退钱给顾客
第3题
A.收银员向前端经理说明缘由,直接在会员卡系统上进行积分调整
B.由COS在收银小票上注明漏扫会员卡和会员卡卡号并签名
C.由前端经理或值班经理审批签名
D.服务台复印顾客收银小票,作为积分调整凭证
第4题
A.埋头打收银机,不说一句话,脸上没有表情
B.收银员互相聊天
C.面向顾客,说:“您好,欢迎光临!”
D.当顾客在收银台前等侯结账时,收银员突然告诉顾客这里不结账了,请到别处
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