A.让寄件人联系客服索要取件密码
B.点击APP左下角配送遇到问题,选择重发取件码发送语音验证码
C.让寄件人联系站长索要取件密码
第4题
A.点击我已就位按钮,准备收件--点击验证取件密码,实物拍照并上传--向寄件人索要取件密码并输入
B.点击我已就位按钮,准备收件--点击验证取件密码--向寄件人索要取件密码并输入
C.点击验证取件密码,并实物拍照并上传--向寄件人索要取件密码并输入
第7题
A.解释反馈内容并优先建议寄件人联系寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不再寄件地或者不愿去寄件局处理,索要寄件人信息,下发
C.如客户称已到寄件局办赔,但寄件局口头答应后一直没有再联系或寄件人称未收到赔偿函无法办理,索要寄件人信息,下发
D.如已有售后服务工单,不能激活,需要重新下单
E.如已有售后服务工单,客户诉求一致,标快可以激活2次,快包可以无限次激活
第8题
B.上报事件,自己取消订单
C.在原地一直等,还是联系不上寄件人的话,联系客服取消订单
第9题
第10题
A.将物品放在收件人门口,离开即可
B.上报事件,在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况
C.点击 联系用户尝试联系寄件人或下单人,看相关客户是否能够帮助联系
D.若下单人或寄件人也联系不上收件人,询问下单人或寄件人物品如何处理
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