顾客很着急的来到门店问:宝宝使用安抚奶嘴，怎么嘴边红红的这时你应该怎么做（）

A.安抚奶嘴的功能主要是帮助宝宝锻炼嘴唇肌肉，让宝宝习惯用鼻孔呼吸

B.所以只需要在该用的时间内用就可以了，不要时时刻刻都给宝宝含在嘴里

C.只有在宝宝哭闹的时候给宝宝安抚奶嘴，这样宝宝就不会形成依赖

D.很多宝妈，宝宝一哭闹就把安抚奶嘴给宝宝啦。那样肯定是会有依赖的

A.作用可以安抚宝宝情绪,帮助宝宝锻炼嘴唇肌肉,让宝宝习惯用鼻孔呼吸,每次使用前要对安抚奶嘴进行检查，清洗和消毒; 不可浸泡在糖水或药水中，容易产生蛀牙

B.只要宝宝哭闹就吃安抚奶嘴就不哭啦，为了宝妈更方便带孩子

C.不要在安抚奶嘴上绑缚织带等物，以免勒住宝宝的脖子而导致危险; 要用专用的安抚奶嘴链

D.为了安全，宝宝睡觉时应拿掉安抚奶嘴。奶瓶奶嘴刷:尼龙适合清洗玻璃材质奶瓶，海棉刷适合清洗塑料材质奶瓶

A.进行情绪安抚

B.主动致歉

C.转接售后客服处理

D.拉黑

A.先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，任凭顾客发泄，顾客是上帝，我们只是服务人员

B.先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的，所以再怎么骂人撒气都没用；

C.先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪；

D.先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客不知道快递什么时候到，如果实在不满的话可以退货

A.礼貌接待，转接售后

B.查询原因，快速反馈给顾客

C.安抚顾客，解释活动原因，并尽快发货

D.不解释

A.适当的利用授权，赠送顾客一些菜品

B.安抚顾客情绪，给顾客解释送餐迟到的原因

C.追究送此桌客人的送餐员，对其进行批评教育

D.客人下次点餐可以适当送些小礼物做弥补

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客手机出现了哪些问题

C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测

D.先告诉顾客售后保修

A.与顾客争吵

B.耐心安抚顾客情绪

C.保护顾客隐私信息

D.积极记录顾客问题

A.对齐蓝图，从心出发，爱顾客，负责任

B.先安抚情感、后处理事件

C.第一时间现场处置完毕，注重时效性

D.先处理事件、后安抚感情

A.说你越埋怨，我花费的时间忌讳越长

B.忽视顾客的评论，继续工作

C.说对不起，我已经很累了，我正在尽力而为

D.说我知道你很着急，马上就好