一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）

对某职工工作效率低的原因分析中，得到的信息资料是“一致性低，一贯性高，区别性低”，你认为不应该归因于：

A、他人(领导者)

B、自己

C、环境

D、自己与环境

微软公司的问题 据统计，微软公司以每年30％的利润增长，平均每个雇员的收入水平在25．7万美元(而普通公司员工的收入水平为1．7万美元)，公司有220亿美元流动资金，股票价值总额有4 140亿美元。可以说，微软公司是近30年最成功的企业。 随着微软公司规模的不断扩大，管理系统变得缓慢而官僚化。第一，一些高层管理人员因为决策层办事效率太低而辞去了他们的职务。第二，雇员们对公司的长远目标及战略方针并不了解，作为如此庞大的复杂系统和产品的生产者来说，这种现象并不奇怪。微软公司似乎要往50个不同的方向发展，就是微软公司的雇员也不确定到底微软要往何处走!使人觉得讽刺的是，微软公司的广告标语是：“今天你要往何处去?”很明显，连微软人自己都不知道。第三，微软公司几乎所有的决定，大到软件的基本特性，小到技术员在多长时间内回答客户的问题，都要通过批准。 问题：

微软公司的问题说明其企业的领导层存在什么问题?

如果你是一家公司的业务员，你所在的公司欲出口德国一批货物，由你来负责该笔交易的磋商。你于4月1日向德国A公司发盘“报价为每箱23美元CIF汉堡，共计200箱，7月份上海港装运，4月底以前回复有效”的电报，A公司在4月5日作出如下还盘：“你4月1日的报价还盘为每箱18美元CIF汉堡，共200箱，上海装运，4月15日前回复有效。”你收到A公司的还盘后，认为还价太低，没有回复。到4月20日，这时该货物价格有上涨趋势，突然你于4月21日收到A公司的电文如下：“你4月1日电……我们接受。”请问：你应该如何看待A公司的接受?你能否因货价看涨而不理会A公司的接受?你于4月1日报出的价格是否在4月底仍然有效?

如果你是一家公司的业务员，你所在的公司欲出口德国一批货物，由你来负责该笔交易的磋商。你于4月1日向德国A公司发盘“报价为每箱23美元CIF汉堡，共计200箱，7月份上海港装运，4月底以前回复有效”的电报，A公司在4月5日作出如下还盘：“你4月1日的报价还盘为每箱18美元CIF汉堡，共200箱，上海装运，4月15日前回复有效。”你收到A公司的还盘后，认为还价太低，没有回复。到4月20日，这时该货物价格有上涨趋势，突然你于4月21日收到A公司的电文如下：“你4月1日电……我们接受。”请问：你应该如何看待A公司的接受?你能否因货价看涨而不理A公司的接受?你于4月1日报出的价格是否在4月底仍然有效?

一位四年级学生，学习基础差，考分低，几次考试成绩均未超过60分。任课教师大多认为他是低能儿。数学期中考试，面对一个个试题，他无从下手，却在卷面上写下了这样几句话："0分，我的好朋友你在慢慢向我靠近，0分，你如此多情难道你也把我当作一个无用的人，我是人我也有一棵自真心再见了0。"监考老师见到这张试卷，便对他讽刺挖苦。他一恼之下，竟把试卷揉成一团扔在地上，监考老师为此把他揪到办公室，一路上他还与监考老师扭打起来。然而，一位班主任在处理此事时却与监考老师不同。他仔细看过这张试卷后，就请这个学生朗读这段话，又帮助他改正错别字，标上标点符号，整理成下面这段话："零分，我的好朋友，你在慢慢向我靠近；零分，你如此多情。难道你也把我当做一个无用的人？不，我也是一个有用的人，我也有一颗自尊心。再见了，零分。"读完这段话，班主任对这位学生说："你写了一首诗，一首很好的诗。这首诗写得很形象，还用了拟人的手法。"孩子听了，露出了会意的微笑。接着班主任又说："从这首诗里可以看出你不甘心落后，要与零分再见。你要鼓起勇气和信心，把学习搞上去。在学习上有什么困难，可以跟老师谈，老师们都乐意帮助你。"班主任的一番话，温暖了这位学生的心，他既激动又感动，从此发奋，考上了理想的初中。

微软公司的问题

  据统计，微软每年以30%的利润增长，平均每个雇员的收入水平在257000美元(而普通公司员工的收入水平为17000美元)，公司有220亿美元的可流动现金，股票价值总额有4140亿美元。可以说，微软是近30年以来最成功的企业。但是，微软公司也显现出一些问题。

  首先，随着微软规模的不断扩大(现有30000名雇员)，其管理系统变得缓慢而且官僚化，一些高层管理人员因为决策层办事效率太低而辞去了他们的职务。举例来说，某人建议公司制订一个简单的软件密码，此密码可使微软用户免费获得电子邮件服务，然后迅速与微软的MSN网址连接。设计密码本身并不难，用不了30分钟就可以制订并通过检测。但是，因为微软坚持要使那些涉及此决策的人都达成共识，以致这个提议经过3个多月的10次会议才得到通过。

  其次，雇员们对公司的长远目标及战略方针并不了解，作为如此庞大的复杂系统和183种产品(Windows NT是为高端工作站及服务器设计的，Windows 95和Windows 98是为PC机设计的，Windows CE是为计算器设计的)的生产者来说，这种现象并不奇怪。微软似乎要往50个不同的方向发展，就是微软公司的雇员也不确定到底微软要向何处走!使人觉得讽刺的是，微软的广告标语是：“今天你想要往何处去?”很明显，连微软的人自己也不知道。

  第三，微软的几乎所有的决定，大到软件的基本特性、小到技术员在多长时间内回答客户的问题，都要经过批准。

  问题：

面试提问：新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到客户的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做?

售货员对顾客说：“压缩机是电冰箱的核心部件，企鹅牌电冰箱采用与北极熊牌电冰箱同样高质量的压缩机，由于企鹅牌冰箱的价格比北极熊牌冰箱的价格要低得多，所以，当你买企鹅牌冰箱而不是北极熊牌冰箱时，你花的钱少却能得到同样的制冷效果。” 下面哪一项如果被证实，便能合理地推出售货员的结论?( )

A．北极熊牌冰箱的广告比企鹅牌冰箱的广告多

B．售货员卖出一台企鹅牌冰箱所得的收入比卖出一台北极熊牌冰箱得到的收入少

C．电冰箱的制冷效果仅仅是由它的压缩机的质量决定的

D．企鹅牌冰箱每年的销量比北极熊牌冰箱每年的销量大

售货员对顾客说：“压缩机是电泳箱的核心部件，企鹅牌电冰箱采用与北极熊牌电冰箱同样高质量的压缩机，由于企鹅牌冰箱的价格比北极熊牌冰箱的价格要低得多，所以，当你买企鹅牌冰箱而不是北极熊牌冰箱时，你花的钱少却能得到同样的制冷效果。” 下面哪一项如果被证实，便能合理地推出售货员的结论?

A．北极熊牌冰箱的广告比企鹅牌冰箱的广告多

B．售货员卖出—台企鹅牌冰箱所得的收入比卖出一台北极熊牌冰箱得到的收入少

C．电冰箱的制冷效果仅仅是由它的压缩机的质量决定的

D．冰箱每年的销量比北极熊牌冰箱每年的销量大