A.分公司自收的客户投诉
B.OA 统一客服平台收到的总公司转办
C.当地行业监管部门转办的客户投诉
D.以上全部
第1题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。
第2题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起15个工作日内作出处理决定。（）
第3题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起5个工作日内作出处理决定。（）
第4题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起20个工作日内作出处理决定。（）
第5题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。（）
第6题
A.投诉管理岗
B.客户服务部负责人
C.分管领导
D.总裁/总经理
第7题
A.消费者投诉的基本情况
B.是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由
C.投诉的处理过程、处理时限及处理决定
D.投诉人是否接受处理结果
第8题
A.分公司工商保险业务部
B.分公司分管领导
C.分公司负责人
D.总公司工商保险业务部负责人
E.投诉管理联系人
第9题
A.5
B.10
C.15
D.20
第10题
A.3
B.7
C.10
第11题
B.5、10
D.30
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