A.犹豫期内电话回访成功量/应访量
B.(犹豫期内电话回访成功量+面访成功量)/应访量
C.犹豫期内电话回访成功量/承保量
D.(犹豫期内电话回访成功量+面访成功量)/承保量
第4题
A.3
B.2
C.1
D.4
第5题
A.客户满意率
B.回访件数
C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D.面访问卷回收率
E.回访话术规范性
第6题
A.得到客户肯定答复
B.全部完成
C.要求客户答复
第7题
A.网点活动率=加权平均考核期内各个季度网点的活动率
B.综合撤保率=犹豫期内撤费率×犹豫期内撤件率
C.客户回访成功率=回访成功保单件数÷投保申请件数
D.人员达标率=考核期达标人数÷营业部人数
第9题
A.10日内投保人
B.10日内被保险人
C.犹豫期内投保人
D.犹豫期内被保险人
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