A.客户满意率
B.回访件数
C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D.面访问卷回收率
E.回访话术规范性
第1题
程,做好客户身份确认工作,妥善保管( )
A.客户身份证件
B.存折的复印件资料
C.保单
D.产品说明书
第2题
方的权利和义务,为确保客户信息真实性、提高客户回访成功率夯实管理基础。
A.保密性
B.真实性
C.及时性
D.完整性
第4题
代理手续费支付要求包括哪几项( ):
A.手续费支付必须如实进行账务处理
B.手续费必须实行零现金支付
C.手续费必须通过固定的费用账户支付
D.手续费支付权限必须严格设臵
E.手续费入账凭证管理必须齐全
第5题
保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴( ):
A.保险费
B.代领退保金
C.不得接受被保险人或受益人委托代领保险金
第6题
除下列现金收付费方式外,保险公司应采取非现金收付费方式:
A.保险公司在营业场所内现金收付费
B.保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费,依照保险合同单次金额不超过人民币1000元的
C.保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费
D.中国保监会规定的其他现金收付费方式
第7题
加强人身保险公司风险防范应注意哪几点( ):
A.加强销售行为管理及客户服务工作
B.妥善处臵信访事项
C.建立健全应急机制
D.积极稳妥地调整业务结构
第8题
产品说明会举办单位应当在会前向( )以上机构提出举办产品说明会的书面申请。
A.分公司
B.省级分公司
C.支公司
D.总公司
第9题
各( )应统一管理在产品说明会上使用的各类宣传材料及讲义课件。
A.分公司
B.支公司
C.省级分公司
D.总公司
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