关于品牌APP营销描述正确的是（）

A.产品质量越好，顾客终身价值就会越高

B.顾客终身价值是针对某一具体企业或者品牌的

C.顾客终身价值随着企业营销投入的增加而增大

D.顾客终身价值的测算基础是个人

A.包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚

B.顾客的期望是满意度的来源

C.顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准

D.满意的顾客会给企业带来有形的利益

E.满意的顾客会给企业带来无形财富

关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。

A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客

B.关系营销注重产品，交易营销注重服务

C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移

D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

市场营销4Vs理论的营销目标是()。A．满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度B．满足顾客的服务和品质需求，培养顾客忠诚度C．满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化D．满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度

市场营销的4Ps理论的营销目标是()。A．满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度B．满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化C．满足顾客的服务和品质需求，培养顾客忠诚度D．满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

A.顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述

B.顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较

C.顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标

D.顾客满意度是测量与评价的核心部分

顾客满意是指（）。

A.没有顾客抱怨

B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C.顾客满意度测量的结果

D.b+c

A.横轴表示企业的顾客满意度

B.横轴表示企业评价顾客满意度重要性

C.纵轴表示企业的顾客满意度

D.纵轴表示企业评价顾客满意度重要性