下列对顾客满意度叙述正确的是（）

A．顾客期望与顾客满意度呈负相关

B．顾客感知与顾客满意度呈正相关

C．顾客满意度与顾客报怨呈正相关

D．顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A．顾客满意度评价

B．顾客满意度指标

C．顾客满意度

D．顾客满意度测量

A．顾客期望与顾客感知

B．顾客期望与顾客满意度

C．顾客感知与顾客满意度

D．顾客满意度与顾客抱怨度

A．缩短交货周期

B．需求误差率提高

C．减少库存

D．实施 QR 后，能够提高顾客的满意度

A．横轴表示企业的顾客满意度

B．横轴表示企业评价顾客满意度重要性

C．纵轴表示企业的顾客满意度

D．纵轴表示企业评价顾客满意度重要性

A．顾客期望与顾客感知呈负相关

B．顾客期望与顾客满意度呈正相关

C．顾客满意度与顾客抱怨呈负相关

D．顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

A．顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利

B．从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标

C．从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较

D．从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据

E．从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道

A．比较标准从两个方面影响顾客满意度

B．比较标准从三个方面影响顾客满意度

C．比较标准为顾客满意提供了一个基准

D．比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低

E．比较标准越高，顾客满意水平越低

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()

A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

C．不满意的顾客会提升员工的满意度

D．满意的顾客会增加员工的不满意