顾客退换货流程中严禁出现______情况（）

A.可以不必听取顾客有关退换货理由的陈述

B.判断是否符合本商场的退换货标准

C.由收银员决定退货还是换货

D.由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单

A.审核顾客的电脑小票或发票

B.听取顾客有关退换货理由的陈述

C.判断是否符合本商场的退换货标准

D.由收银员决定退货还是换货

A.受理顾客准备退换的商品

B.审核顾客的电脑小票或发票

C.听取顾客有关退换货理由的陈述

D.判断是否符合本商场的退换货标准

E.由收银员决定退货还是换货

A.直接退现金给顾客

B.按照原支付方式退差价给顾客

C.录入杂项退换货差价款，凭证交顾客，待物流将原退货商品拖回后，由顾客至我司进行退款

D.以上都可以

A.在交易查询找到要退换货的单号

B.进行冲账处理

C.填写《商品退/换 货登记表》

A.优先接待退换货的顾客

B.了解退换货原因，检查商品状况

C.推荐其他商品，降低退换货损失

D.退票中的数量与金额一定要写上-号，并在销售编码前注明退字

A.在交易查询找到要退换货的单号

B.进行冲账处理

C.填写《商品退/换 货登记表》

D.打印退单记录并留存

A.顾客要求退换货时，收银员先例行检查小票和货品是否符合退换货条件

B.收银员可以直接告知顾客退还与否，进行退换货操作，无需通知当班负责人

C.退换货操作必须与顾客当场操作并录入系统，不得以任何理由先行退款或换货，事后进行补录系统

D.顾客要求退货时，首先咨询顾客退货原因，优先建议顾客换货，在建议无效后可以接受退货