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城市居民申请最低生活保障．由户主向（）提出书面申请。

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第1题

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是()。

A．客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B．目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C．客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D．衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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第2题

下列关于客户服务管理的说法，正确的是()。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

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第3题

下列关于客户服务管理的说法，正确的是。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客（）

A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

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第4题

以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。

A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

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第5题

特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要

确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。()

A.是

B.不是

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第6题

证券公司中间介绍业务，是指()。

A．证券公司接受期货公司委托，为期货公司介绍客户参与期货交易并提供其他相关服务的业务活动。

B．证券公司接受基金公司委托，为基金公司介绍客户参与基金交易并提供其他相关服务的业务活动。

C．基金公司接受期货公司委托，为期货公司介绍客户参与期货交易并提供其他相关服务的业务活动。

D．证券公司接受证券交易所委托，为证券交易所介绍客户参与证券交易并提供其他相关服务的业务活动。

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第7题

向客户提供全面服务的基础是()。①寿险公司与其他金融组织的相互渗透②寿险公司与其他企业的联合③寿险公司本身的多元化经营

A．①

B．①②

C．②③

D．①②③

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第8题

以下何者不正确？()

A．在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要

B．内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户

C．在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门

D．因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单

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第9题

关于公司服务的客户群体，说法正确的是（）

A．公司服务的客户超60万

B．公司服务的客户超30万

C．服务过的客户有：中小微企业、上市公司、国企

D．服务过的客户有：高校、事业单位、政府机构

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