人体内的血管如同地球上纵横交错的河流，分布在我们身体内的每个角落，它泪心脏一起组成

A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

A．客户关系管理就是数据库

B．客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C．客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D．客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A．将客户作为企业的核心资源

B．建立和维护与客户“一对一”的关系

C．以统一企业形象面对客户

D．与客户交互的各个环节实现自动化管理

A．客户管理

B．客户关系管理

C．客户关系

D．外部营销

A．客户服务过程管理

B． 客户服务人员管理

C． 客户服务流程管理

D． 客户服务结果监管

E． 客户服务进度管理

A．企业是客户服务的参与者

B．企业是客户服务成功的保证

C．企业是客户服务的责任人

D．企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证

A．有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心

B．客户服务包括产品维修、销售退回、维护升级等

C．对有销售意向的客户进行资信评估

D．结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度