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[判断题]

客户来电催发货，开卡渠道：工行在线发行，坐席记录工单至发行，催发货（）

答案
否
发布时间：2022-01-11
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更多“客户来电催发货，开卡渠道：工行在线发行，坐席记录工单至发行，催发货（）”相关的问题

第1题

如超过取件时限，客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后，11183中心客服代表可下发投诉工单。（)
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第2题

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）

A．取消订单

B．退款金额

C．催发货

D．商品退货

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第3题

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）

A．取消订单

B．退款金额

C．催发货

D．商品退货

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第4题

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）

A．取消订单

B．退款金额

C．催发货

D．商品退货

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第5题

客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）

A．直接在原故障单中点催修

B．原故障单点通知并备注客户要求

C．填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）

D．填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）

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第6题

客户来电表示此处张贴催费通知单时将客户家门上的猫眼堵上了，希望后期贴单时可以避免这样的事情发生，工单模板应为（）

A．催缴费

B．抄表收费

C．催收电费

D．催费方式

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第7题

下列达令家售后工单时效处理标准哪个描述正确（）
A．2小时

B．24小时

C．除物流（催发货为2小时）为24小时外，其他均为2小时

D．除物流（催发货、虚假发货为2小时）为24小时外，其他均为2小时（18:00-次日 9:00需在次日12：00之前处理完毕）

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第8题

下列达令家售后工单时效处理标准哪个描述正确（）
A．2小时

B．24小时

C．除物流（催发货为2小时）为24小时外，其他均为2小时

D．除物流（催发货、虚假发货为2小时）为24小时外，其他均为2小时（18:00-次日 9:00需在次日12：00之前处理完毕）

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