第1题
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理
B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台
C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通
D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
第2题
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理
B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台
C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通
D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
第3题
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理
B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台
C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通
D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
第4题
A.呼入问候语:“你好,很高兴为你服务!”
B.呼出问候语:“您好,这边是金蝶客户服务中心,请问刚才是X先生打电话咨询过一个XX问题吗?”
C.呼入结束语:“你先别说其他问题,我先关这个单你再打热线咨询。”
D.呼出结束语:“有问题欢迎登陆我们KSM平台进行预约,我们会优先为您处理,麻烦您对我本次服务进行评价,感谢来电,再见!”
第5题
A.您好,这边核查了,您的这个商品因为参加了特价活动,确实降价了呢,您留一下支付宝账号,这边给您转差价过去呢~
B.您好,这边核查了,您的这个商品因为参加了特价活动,确实降价了呢,您留一下微信号,这边加一下,给您转差价过去呢~
C.您好,确实是看到降价了呢,不好意思,这边马上给您安排返差价哈,您留一下微信号或者付款码,给您返呢~
D.不好意思,给您带来了不好的购物体验,我马上联系售后核查后处理一下呢
第6题
A.您好,您稍等,这边马上给您联系售后专员处理哦,您稍后注意接听下电话
B.您好,这个也不是什么大事,给您补偿30元红包,您看怎么样?
C.您好,很抱歉给您带来了不好的体验,这边马上让售后专员给您打电话处理哦,请稍等的
D.你等一下,我给你处理一下,不要走开
第7题
A.不好意思,您的这个问题我请示一下单位领导好吗?
B.是的,我特别理解您。
C.您的建议对我们特别宝贵。
D.你别急啊。
E.我这不告诉/回答你呢嘛
第8题
A.“对不起,她现在已经下班了,请问您有什么问题,我能帮您吗?”
B. “您好,她下班了,你有什么事吗?”
C. “很抱歉,她已经下班了,你等她上班时再打来吧。”
D. “您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她的小灵通吧。&rdquo
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