客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

“宏鑫数码”是一家刚刚在淘宝网上开张的店铺，其主营业务为数码电子产品，包括电脑、手机和数码配件等。店铺开张前，店主花了很多心血来进行准备，专门找人设计了店铺的装修，每款产品都包装得十分上档次。并且还在各大网络平台中进行推广，预热了一段时间，店铺开张前就已经小有名气，还有自己的粉丝。店铺开张后果不其然，几款主打的商品都卖得很好，特别是一款机械键盘的销量十分火爆，店铺也凭借着这些产品快速升级为钻级店铺，生意越来越好。随着生意的火爆，已有的两名网店客服人员渐渐力不从心，于是，店家通过招聘网站新聘请了一名网店客服人员，以缓解其他人员的压力，使店铺生意蒸蒸日上。但是，不曾想到，这位客服不但没有缓解店里的压力，还给其他工作人员带来了更多的工作。原来，这名客服人员虽然在面试时表现十分出色，但在工作中却表现得胆小怯懦，面对客户提出的问题，常常不能回答，还要请教周围的同事。文字表达能力不强，对客户提出的一些要求也随意答应。终于，有一次遇到一个大客户，该客户为公司购置一批电脑配件，包括鼠标、键盘和耳机。好不容易遇到一个态度好、购买量大的客户，他十分激动，自作主张地给客户打折，还要赠送各种礼品。交接班时，他没有告诉同事，同事按照正常的流程进行发货，几天后，店铺收到了客户的投诉。店家仔细核查了订单详情和旺旺聊天记录后，只能给客户道歉，并将差额补上。这不仅让店铺蒙受了经济损失，还给店铺的声誉造成了影响。这名客服人员也按照公司的规章制度进行处理后被开除了。思考与讨论:(1)招聘网店客服时应该考虑哪些方面的能力?(2)一名合格的网店客服人员应该具备哪些素质和技能?

小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理?

A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款

C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔

D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款

消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具，收到时候发现玩具已破损，很生气，于是找到商家客服小美要求赔偿，此时作为商家客服的小美应该如何做?

A.安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

订单下发失败,以下做法错误的是?

A、不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单

B、及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。

C、如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单

D、如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率

A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气

B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作

C小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低

D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。

A、不查询，直接告知：亲亲，给您添麻烦了，如果手机号码提示无法注册的话，需要您更换一个新的手机号码注册哦。

B、先确认下用户不能注册成功的前台页面提示：亲，请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么?

C、不查询，直接告知：亲，建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。

D、SOP搜索：如何注册淘宝账户或不能注册，怎么办?

A．接听电话

B．微信号

C．微博号

D．电子邮箱

李治拍下订单后表示支付宝没钱了，此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式?

a.信用卡支付

b.找他人代付

李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白做法是否正确?

直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。

某公司急需资金周转，会计陈某到百度上搜索低息贷款，找到一家“利通小额贷款有限公司”，陈某通过网站提供的客服电话联系，客服人员传真过来一份营业执照，则陈某可以确认这家公司是正规的、可信赖的。

判断对错