约定客户后未拜访且未提前有效沟通，引起客户投诉，属于（）

A．未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B．未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C．未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D．该提供而未提供相关投诉处理依据的

A．把容易沟通的人列为拜访对象

B．商谈项目近期执行，应抓紧拜访客户

C．不需提前约定，突然拜访效果更好

D．可以先进行试探性拜访

A．贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉

B．贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉

C．贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉

D．贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉

E．贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

A．未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面；

B．未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的；

C．未积极有效的采取措施处理客户投诉的；

D．该提供而未提供相关投诉处理依据的；

E．其它经审核确定应回退的

A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B． 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C． 未做相关投诉记录

D． 未根据处理时限要求积极注意进程

E． 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

A．后续处理迅速，及时与客户沟通情况

B．上门核查，快速判断事件形成原因

C．未仔细查询，简单回复客户

D．到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

A．施工前准备不足，施工过程存在问题没有足够重视

B．涉及广电、电信等非电力线路的未提前与相关单位做好沟通。

C．施工现场优质服务负责人没有到位，没有及时和客户沟通协调

D．没有及时阻止客户投诉

A．与客户提前约定还款方式

B．与客户提前约定还款日

C．与客户提前约定利率调整方式

D．与客户提前约定利率浮动比例