A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面;
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的;
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的;
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的;
E.其它经审核确定应回退的
第1题
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
第3题
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
第7题
此题为判断题(对,错)。
第8题
B.1个工作小时
C.2个小时
D.2个工作小时
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