当我们在店里接待一位上门咨询的客户时，下列做法中正确的是哪几项（）

A．立即起立，并主动问好“先生/女士您好，请问有什么可以帮您，我是XX这是我的名片。”

B．请客户入座时，客户的座位是否安静无所谓，但要尽量面向门口的方向

C．接待经纪人或配合接待人员应在一分钟内，为每位客户倒水

D．谈话开始前，先做自我介绍，同时递上名片

A．巧用天气：“您看天气挺热/冷的，我们店里凉快/暖和，咱们店里聊吧。”

B．巧用数据：“最近这边的市场很不错，成交量很大，要不您进店了解一下。”

C．巧用图片：“我们系统里有很多有实勘的房源，咱们进店聊聊，给您看看房源照片。”

D．巧用可怜：“先生您进店坐一会儿吧，要不然我们店长该说我了。”

A．在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

B．处理投诉前为客户提供水或饮料

C．与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

D．建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

A．咨询地址

B．咨询进度

C．咨询故障

D．咨询取机

A．微笑

B．音调柔和

C．点头示意

D．认真记录

A．店家有客人，我们就暂停介绍，不要影响店家生意

B．店里如果有小孩或者老人，都要照顾到，夸一下，赞美下

C．介绍产品时，建议捡重点，不要花太多时间

A．店家有客人，我们就暂停介绍，不要影响店家生意

B．店里如果有小孩或者老人，都要照顾到，夸一下，赞美下

C．介绍产品时，建议捡重点，不要花太多时间

A．店家有客人，我们就暂停介绍，不要影响店家生意

B．店里如果有小孩或者老人，都要照顾到，夸一下，赞美下

C．介绍产品时，建议捡重点，不要花太多时间