展厅接待客户时，倾听很重要，其包含以下哪几项要素（）

B．销售顾问

C．销售办公室

D．展厅外

B．不随意打断客户讲话，不做其它无关的事情

C．当客户较多，连续办理业务时，营业人员应掌握“办一安二招呼三”的接待方法

D．需要客户填写表单时，要将表格正面双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写

E．当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉

A公司的规模

B公司的产能

C公司产品的质量

D公司提供的服务

A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。

B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。

C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。

D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

B．确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的

C．本人无时间接待，回复客户下次再来，未给予安排他人接待

D．如果暂时脱不了身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客

A. 需要持之以恒地培养客户预约的习惯

B. 客户只要准点到达，就能获得礼品或积分

C. 通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷

D. 减少车辆在高峰期的拥堵

E. 减少服务顾问接待的压力

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A. 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容

B. 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠

C. 可以单手接递单据

D. 接递单据可以抛、扔、摔