A.立即起立,并主动问好“先生/女士您好,请问有什么可以帮您,我是XX这是我的名片。”
B.请客户入座时,客户的座位是否安静无所谓,但要尽量面向门口的方向
C.接待经纪人或配合接待人员应在一分钟内,为每位客户倒水
D.谈话开始前,先做自我介绍,同时递上名片
第1题
A.立即起立,并主动问好“先生/女士您好,请问有什么可以帮您,我是XX这是我的名片。”
B.请客户入座时,客户的座位是否安静无所谓,但要尽量面向门口的方向
C.接待经纪人或配合接待人员应在一分钟内,为每位客户倒水
D.谈话开始前,先做自我介绍,同时递上名片
第2题
A.巧用天气:“您看天气挺热/冷的,我们店里凉快/暖和,咱们店里聊吧。”
B.巧用数据:“最近这边的市场很不错,成交量很大,要不您进店了解一下。”
C.巧用图片:“我们系统里有很多有实勘的房源,咱们进店聊聊,给您看看房源照片。”
D.巧用可怜:“先生您进店坐一会儿吧,要不然我们店长该说我了。”
第3题
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
B.处理投诉前为客户提供水或饮料
C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
第8题
A.店家有客人,我们就暂停介绍,不要影响店家生意
B.店里如果有小孩或者老人,都要照顾到,夸一下,赞美下
C.介绍产品时,建议捡重点,不要花太多时间
第9题
A.店家有客人,我们就暂停介绍,不要影响店家生意
B.店里如果有小孩或者老人,都要照顾到,夸一下,赞美下
C.介绍产品时,建议捡重点,不要花太多时间
第10题
A.店家有客人,我们就暂停介绍,不要影响店家生意
B.店里如果有小孩或者老人,都要照顾到,夸一下,赞美下
C.介绍产品时,建议捡重点,不要花太多时间
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