A.自我介绍
B.客户身份确认
C.过程沟通规范性确认
D.态度不积极
E.询问总体满意度
F.维修满意度确认
第1题
A．自我介绍
B．客户身份确认
C．过程沟通规范性确认
D．满意度确认
E．不满意原因询问
第2题
A．客户满意率
B．回访件数
C．个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D．面访问卷回收率
E．回访话术规范性
第3题
A．回访目标客户信息整理
B． 回访话术编制
C． 赠送保养券
第4题
A．回访话术
B．客户关怀卡
C．跟踪回访记录表
D．投诉处理表
第5题
A．SAP录单情况
B．办公环境
C．回访中提出问题跟进及漏单情况
D．有效回访率
E．工程师结单电话
F．结单规范性抽查
第6题
第7题
A．10%
B．20%
C．30%
D．40%
第8题
A．及时性、准确性、完整性
B．及时性、准确性、有效性
C．准确性、规范性、完整性
D．规范性、完整性、有效性
第9题
A．客户跟踪
B．客户应对
C．话术训练
D．信息植入
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