《客户预期管理》在进行客户需求匹配的过程中，为了保证续费需要提前铺垫的内容有哪些（）

此题为判断题(对，错)。

B．之前客户的具体情况

C．已有获客渠道是否已无发展空间

D．是否尝试新的获客方式

B．系统运行部

C．生产设备部

D．计划发展部

此题为判断题(对，错)。

B．修改

C．新增

D．状态变更

B．需求收集

C．业务拓展经理走访

D．客户用电业务全过程跟踪

B．10

C．15

D．20

B．客户满意度调查

C．问题与建议管理

D．投诉与纠纷处理

B．卷烟零售客户卷烟购进金额

C．卷烟零售客户卷烟动销比率

D．X因素

B．服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员

C．根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构

D．通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间