A.因买家原因取消定制旅行商品订单的,买家应按照定制旅行服务合同的约定,承担订单更改的损失
B.出境跟团游类目的商品,在商家确认成团前,买家可取消订单,商家应为买家全额退款
C.预约商品,订单生效后,在未预约的情况下,买家可取消订单,商家应为买家退款80%
D.因不可抗力因素导致订单取消的,商家应协助买家完成订单取消的相关事项
第1题
A、尖货计划订单暂时没有取消订单的功能,因此买家端支付成功订单后,无法取消订单
B、一个主订单中,有尖货商品,也有非尖货商品,商家需要去针对非尖货商品进行发货,填写好运单号后,选择部分发货即可。
C、买家支付成功并通过风控审核之后,尖货子订单流转至仓库,订单将自动出库
D、尖货计划也暂时不能换货,买家如果说下单错了,尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货
第4题
B.若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理
C.查询不到任何信息,升级二线处理
D.安抚客户告知取消的订单可以恢复
第5题
B需与乘客提前联系,确认航班号
C如果航班延误影响下一订单时,需改派下一订单
D如果航班取消,需联系在线客服,由客服确认乘客是否继续用车
第7题
B.若订单处于“已联系”状态,请客户与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态,请客户与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送,则无法取消
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