A.安抚客户
B.平息其怒气
C.应将客户引导至客户洽淡室
第1题
B．引至相对封闭的区域
C．劝离现场
D．带到办公室
第2题
B．推诿
C．封闭
D．负面
第3题
A.不须高度重视，记录即可
B.能够当场解决应当场解决
C.无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D.维护公司形象
第4题
A.不得因为处理客户投诉而影响工作
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.以上均不正确
第5题
B．营业
C．公共
D．休息
第6题
B．记录原则
C．责任原则
D．当面处理原则
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
第9题
B．及时原则
D．管理原则
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