客服专员的岗位职责包括哪些（）

B．配合执行公司策划市场活动并实施效果评测

C．客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪

D．协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率

B．处理客户的咨询服务

C．信息传递，制作报表

D．接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

正规的海报中通常包括活动的性质、主办单位、时间、地点等内容，多用于影视剧和新品宣传中，利用文字、色彩、空间等要素进行完整的结合，以恰当的形式向人们展示出宣传信息。本项目灵活运用字符格式设置、段落格式设置以及分栏、首字下沉等格式化和排版操作等操作，可以进行招聘海报设计，完成格式化与排版。打开附件中文字素材，并按样张效果图要求进行操作，完成后以附件形式提交word文档，截图无效！！！！计为零分。 （1）设置文档的标题“招聘”为“华文琥珀，160号，红色”,居中对齐,并为标题设置双实线边框和“白色、背景1、深色15%”底纹。 （2）设置“诚聘精英非你不可”的“诚”为“华文新魏，60号字，加粗，红色，加字符边框，悬挂缩进，2厘米”. （3）为“市场营销”、“平面设计”、“客服专员”、“发行助理”四个标题设置“宋体、小一、倾斜、深红”，并添加“2.25磅，深红色，点划线”阴影边框。 （4）为“MARKETING”、“GRAPHIC DESIGN”、“CUSTOMER SERVICE”、“CIRCULATION ASSISTANT”设置“宋体、二号、黄色、突出显示深红”。 （5）为每个“岗位职责”、“岗位要求”设置首行缩进2字符。 （6）参考样张效果设置“3.0磅”的斜条纹页面边框，加入文字水印“公司版权所有”、“斜式、半透明”。 （7）为最后两段“联系我们……”和“电话””设置“华文琥珀、五号”，分栏，“两栏，无分割线”。 [自主练习，不计入成绩]利用文本框插入“加入我们吧”、利用页眉设置“YOU ARE NOT ALLOWED TO HIRE THE BEST”、利用超链接设置邮箱（提示：插入->文本框->绘制竖排文本框）。

A. 服务顾问

B. 客服专员

C. 技术主管

D. 销售顾问

E. 服务经理

B．专业的问候

C．确定客户的关键服务/维修要求

D．大致估算时间及费用

B．使用客户的语言

C．对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定

D．关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯

E．使用清晰简短的句子

B．故障原因或维修保养内容

C．客户预约进厂时间

D．维修后的交车时间

E．车辆故障责任的归属

B．确认工位

C．确认专用工具

D．确认备件

B．做好厅堂管理和客户分流，负责设备日常开机、例行维护，一般性故障排除和保修

C．通过智能柜台身份复核、业务核准等功能，对客户身份真实性和交易意愿真实性进行再次核实，对高风险业务的操作规范性、准确性进行核准

D．识别目标客户、挖掘客户需求，开展客户营销与转介