为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

A. 缩短客户的等待时间

B. 增加柜员数量

C. 提高交易处理速度

D. 表现出对客户的尊重

A．对照工单作业项目检查

B．车辆外观清状态检查

C．重点部位检查（制动、转向功能）

D．发现问题及时返工

A．礼品

B．礼金

C．罚款

D．有价证券

A．核心服务价值

B．产品

C．服务质量

D．技术

A．优先处理

B．免费取送车

C．最好由服务经理交车

D．必须免费换油

影响客户满意度的人员包括()。

A.销售人员

B.车间操作人员

C.车间清洁工

D.以上均包括

酒店内部营销是店内具体的活动，其目的是促销和提高客户的满意度。为了有效地推行内部销售，所有相关的活动都必须是持续不断的。内部销售应该被认为是向客户提供享受酒店服务的机会。()

A．上网

B．食品饮料

C．最新的报纸

D．最新的刊物

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()

供应链管理的作用不包括( )。

A.提高客户满意度

B.保证商品质量

C.提高企业管理水平

D.节约交易成本