要提高客户的满意度，（）必须有明确的提高

A.允许增加，因为客户满意是目标

B.不允许这一新的需求，因为这是范围变更，客户并没有明确的提出这一需求

C.改变项目计划，容纳这一新的需求

D.向客户索要实施这一需求的额外资金

A. 认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。

B. 获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。

C. 成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。

D. 衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

A.在未来五年使客户满意度提高到100%

B.在未来一段时间内使客户满意度提高到90%

C.在未来五年内将客户满意度提高到90%

D.在未来五年内改善公司的服务态度

A．业务部门和管理部门按照流程和业务性质进行业务分工

B．加强推进理财业务渠道的推广和营销

C．制定理财产品开发策略

D．科学地采取绩效管理

E．通过明确客户的收益点，提高客户的满意度，以实现盈利

A．不但适用于业务部门，同样也适用于后勤支持部门

B．可以通过平衡计分卡明确学习与创新的重要性

C．有助于物流公司通过设定适当的指标来改善客户服务，以提高客户满意度

D．有助于公司战略目标的制定

A.不但适用于业务部门，同样也适用于后勤支持部门

B.可以通过平衡计分卡明确学习与创新的重要性

C.有助于物流公司通过设定适当的指标来改善客户服务，以提高客户满意度

D.有助于公司战略目标的制定

A.不但适用于业务部门，同样也适用于后勤支持部门

B.可以通过平衡计分卡明确学习与创新的重要性

C.有助于物流公司通过设定适当的指标来改善客户服务，以提高客户满意度

D.有助于公司战略目标的制定

A.不但适用于业务部门，同样也适用于后勤支持部门

B.可以通过平衡计分卡明确学习与创新的重要性

C.有助于物流公司通过设定适当的指标来改善客户服务，以提高客户满意度

D.有助于公司战略目标的制定

A. 周报、年报

B. 周报、月报

C. 月报、季报

D. 月报、年报