A.礼品
B.礼金
C.罚款
D.有价证券
第2题
A、为客户着想,客户是朋友,而不是上帝,实现“双赢”
B、提高服务意识,从每一件事情做起
C、认准客户关键的人(VITO),满足他们的需求
D、重视客户的投诉(建议),及时解决问题,提高办事效率
第3题
A、提高客户满意度
B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C、提高客户忠诚度
D、加强对组织及其服务的理解
E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
第9题
A.其他部门和人员不影响客户行为
B.客户满意度是客户升级的根本所在
C.90%以上的收入来自于现有客户
D.个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!