服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）

A．关注车辆维修状况

B．及时更新车辆维修管理看板的信息

C．协助车间追踪配件供应情形

D．适时向客户汇报维修进度

E．查询客户维修历史记录

李琳在A公司已经工作了13年，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主管、行政部副经理。在几个月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能力欠缺，未能胜出。

(1)针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么?

(2)李琳希望下一步能竞聘人力资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业生涯路线?这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处?

(3)为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应做哪些准备?

检修六氟化硫电气设备工作结束后，检修人员应做些什么?

Amy 是公司人力资源部新晋升的薪酬主管。在晋升前，她作为薪酬专员主要负责薪资核算、人力成本汇总及社保福利手续的办理，她工作细致、勤快。晋升后，她开始负责薪酬激励政策与相关制度的设计与实施，这对她而言很有难度，尽管她很努力，可是所设计的薪酬激励方案总是不得要领，她自己感到很受挫，上级也感觉失望。

(1)对于员工绩效，描述潜力观说法正确的是()

A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可

B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效

C、潜力观不仅仅关注员工当前做了什么，还需要看员工将来能做什么

(2)对于专业技术人员独立性特征描述错误的是()

A、希望有自主的工作环境

B、喜欢工作中的自我引导，管理等

C、需要上级来指挥

近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降低了很多，而且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项目可做，中心还能不能正常的发放工资。老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以后就已经欠了员工一个半月的工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。

面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员工工资的情况?难道因为政府的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资?机构本应该做的预算起到了什么作用?面对这些问题，老王觉得有些力不从心。

针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题:

(1)社会服务机构的服务经费主要有哪些资金来源?本案例中的机构经费来源主要是什么?

(2)社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机。

(3)如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行经费预算?

A. 均衡分配全天工作量

B. 明确并记录顾客需求

C. 确定维修保养时间

D. 准备首保工单信息

E. 准备并分派预约单和工单

在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么?

A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作

B 掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金

C 掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与总行协调解决

D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉