第2题
A.记录来电客户的.需求,并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客产解答问题时,应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
第3题
A. 对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候
B. 与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导
C. 出入房间,上下电梯,应让客户先行
D. 当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回
第6题
A.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。
D.物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
第8题
A.接听电话向顾客问好,报公司名称及个人姓名
B.记录客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》
C.记录来电者基本资料,留下客户的姓名、地址、电话,以便后续跟进服务
D.通话结束后,使用标准结束语:“感谢您的来电,很高兴为您提供服务,再见!”
E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
第10题
A.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”
B.引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。
C.解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录
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