第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
A.建筑设备、设施条件
B.员工素质
C.建筑规模
D.豪华程度
第3题
第4题
A.宾客表扬
C.清洁卫生程度
第5题
A.服务水平
B.服务项目
C.硬件设施
D.设施设备
E.运营质量
第6题
A.帮助办理入住手续
B.确认日程安排
C.确认机票
D.离后准备
E.推销旅游服务项目
第7题
第8题
A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
B.饭店的设备设施的维修保养状况
C.饭店的管理水平
D.饭店的服务质量
E.饭店的服务项目
第9题
A.产品开发设计质量
B.旅游销售人员的服务质量
C.硬件设施的配备
D.饭店、景点的服务质量
E.旅游接待人员的服务质量
第10题
A、旅游资源
B、旅行社
C、饭店
D、旅游交通
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