A.投诉
B.行风举报
C.意见
D.建议
第1题
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰,影响后续跟进效率。
C.对重复投诉和群体诉求未作说明,不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D.工单未及时归档导致超时。
E.没有在系统进行客户信息保密标记,导致客户身份公开,可能引起法律纠纷或危及客户安全
第2题
B.客服中心现场值班长
C.客服中心服务调度员
D.营业部专业工程师
E.职能部门领导
F.省公司市场营销部克服专责
第3题
B.属于客户自身责任
C.因征地问题短期内无法解决
D.经提级处理仍确定无法解决
第4题
B.未回复客户
C.即将超时
D.已经超时
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
B.处理时间(或预计处理时间)
C.处理措施
D.处理结果
E.是否有责
F.客户是否接受处理意见
第7题
B.QQ
C.短信
D.督办单
第8题
B.根源
C.原因
D.解决措施
第9题
B.创建相关业务工作单
C.办结相关业务工作单
D.反馈相关业务工作单
第10题
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