关于站务员仪容仪表规范说法正确的是（）

B．保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室

C．在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等

D．回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿

E．乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散

B．着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出工装）、耳钉（无坠，一副），戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带

C．车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工（志愿者）在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿四袜等影响服务形象的服饰

D．工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差较大的美瞳

E．原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装

B．两脚前后稍分、屈膝

C．曲背

D．低头翘臀

B．与乘客抢道

C．勾肩搭背

D．精神饱满

B．及时扣押乘客物品

C．实事求是处理

D．大声训斥乘客

B．多收钱少给票

C．乘客找零未拿不上交

D．拾到失物上交

A.精神饱满

B.服装整洁

C.实事求是

D.举止文明

A.所有站务员都是客运服务人员

B.所有客运服务人员都是站务员

C.所有站务员都不是客运服务人员

D.有些站务员不属于客运服务人员

A.文明

B.繁琐

C.规范

D.通俗易懂

B．给乘客提供药品

C．为乘客提供温水

D． 将乘客移至通风阴凉处