A.面部表情标准
B.眼睛眼神标准
C.声音语态标准
D.肢体动作标准
第1题
B.提供创可贴等外用应急药品,不提供内服药品,严禁提供过期药品
C.提供简易修车工具、交通地图等
D.与有关部门建立联动机制,遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时,快速联络相应救援部门予以救助
第2题
B.严格执行书费政策,秉公收费,不徇私情,遵纪守法,具有良好的职业道德
C.岗位训练合格,取得相应的资质等级证书,持证上岗
D.业务熟练,文明服务,维护司乘人员的合法权益
第8题
B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好,侧面应方便收费员收费操作
C.收费窗口应设防盗格栅
D.收费亭外部应整洁有序,门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
第9题
B.注视司机时目光自然感觉舒适
C.节假日应使用相应的节日情景问候语
D.正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为,克制自己,坚持使用服务用语
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