《高速公路收费站服务规范》，对文明服务用语的基本要求有（）

B.应规范着装,坚持文明服务,做好延伸服务。

C.应掌握指挥车辆停靠、通行知识、能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。

D.应熟练掌握收费设备、设施的应用技能。

A. 文明

B. 形象

C. 微笑

D. 规范

E. 手势

F . 用语

B．严格执行书费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德

C．岗位训练合格，取得相应的资质等级证书，持证上岗

D．业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益

B．收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应方便收费员收费操作

C．收费窗口应设防盗格栅

D．收费亭外部应整洁有序，门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物

B．消防设施和设备由专人负责，并保证每位人员会正确使用

C．收费站应建立防火制度建立灭火和应急疏散预案

D．发生火灾时应立即切断电源、隔离火源、用灭火器灭火，必要时及时报警

B．≤1‰

C．≤0.5%

D．≤0.5‰

B．制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改

C．投诉回复率为100%

D．司乘人员对收费站服务满意度≥95%

B．95%

C．97%

D．100%

B．管理处

C．收费站

D．稽查部门

B．每两年

C．每季度

D．每月