A.收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合要求
B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好,侧面应方便收费员收费操作
C.收费窗口应设防盗格栅
D.收费亭外部应整洁有序,门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
第1题
B.严格执行书费政策,秉公收费,不徇私情,遵纪守法,具有良好的职业道德
C.岗位训练合格,取得相应的资质等级证书,持证上岗
D.业务熟练,文明服务,维护司乘人员的合法权益
第3题
B.注视司机时目光自然感觉舒适
C.节假日应使用相应的节日情景问候语
D.正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为,克制自己,坚持使用服务用语
第4题
B.消防设施和设备由专人负责,并保证每位人员会正确使用
C.收费站应建立防火制度建立灭火和应急疏散预案
D.发生火灾时应立即切断电源、隔离火源、用灭火器灭火,必要时及时报警
第5题
B.制定整改机制,减少有理投诉,对有理投诉及时整改
C.投诉回复率为100%
D.司乘人员对收费站服务满意度≥95%
第7题
B.应规范着装,坚持文明服务,做好延伸服务。
C.应掌握指挥车辆停靠、通行知识、能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。
D.应熟练掌握收费设备、设施的应用技能。
第9题
B、为过往车辆免费提供热水、非处方常用药品、修车工具及其他适当的便民服务项目
C、定期更新、确保可正常使用
D、有条件的收费站应向司乘人员提供交通线路图,景点信息等
E、为司乘人员提供必要的方便食品和休息室
F、为司乘人员提供必要的咨询服务,尽最大努力为司乘人员排忧解难
第10题
B、下班后立即将票、款清点上缴,票款箱应上锁后集中保管
C、进入收费亭后应反锁收费亭门
D、检查报警装置是否完好
E、检查收费窗门开关是否灵活可靠
F、检查电气设备(电脑、照明灯等)是否正常,并办理交接班手续
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