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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），12398及上级单位转办工单处理流程包括（）

A.工单受理

B.联系客户

C.工单处理审核

D.客户回访

E.审核上报

答案
ABCDE
发布时间：2021-12-15
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B．投诉

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第9题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，客户经理提供个性化服务过程中，如需提级处理，则客户经理将客户需求传递至提级到本单位专业职能部门处理（）
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B．省级客服工程师

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D．省级服务调度

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第10题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上（掌上）营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等（）

此题为判断题(对，错)。

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